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眼動研究
MFTA網站可用性測試與建議
背景
捷藍航空是美國主要的廉價航空公司，也是美國載客量第七大的航空公司。 為了評估捷藍航空主頁在幫助旅客計劃行程和適應COVID-19出行規定方面的有效性，普拉特學院的三名可用性專家進行了一項眼動追踪研究。
眼動追踪可用性研究
持續時間：約4週
戰隊：萊斯利·洛佩茲（Leslie Lopez），德文·辛格（Devin Singh）
貢獻：採訪利益相關者，原型，可用性測試，眼動追踪
在COVID期間，我們如何提高用戶的JetBlues預訂網站的可用性？
問題
研究問題
用戶如何與首頁互動並了解其內容？
從首頁如何發現COVID-19旅行法規？
預訂機票有哪些痛點？
covid-19之前和之後的出行方式有何變化？
突出顯示可能的可用性問題並提供建議。
我的目標
合併建議以解決在可用性眼動跟踪測試過程中遇到的目標用戶的可用性問題。
我們的過程
1.為研究做準備
設置TOBII PRO
為了在研究期間捕獲和收集數據，我們使用了稱為Tobii Pro Lab的眼動儀工具，該工具可以準確地捕獲和跟踪用戶的眼球運動。 我們花了一些時間來遠程設置Tobii Pro。 使用此工具，我們可以觀察並了解用戶的位置和方式。我們很緊張，因為這是我們的第一次，我們與參與者只有一次機會，所以我們在測試日之前對設備進行了兩次測試。
進行考驗
我們參加了COVID測試，以便返回校園與我們的三名參與者進行眼動追踪會議。
編寫書面同意書
我們還編寫了一個腳本來指導我們的會話，並最大程度地減少不同測試人員之間的差異。
一點用戶統計資料
我們還招募了另外三名普拉特學生（一男兩女）。
2.招聘和發出測試前問卷
測試前問卷
我們的測試前調查問卷是在Google表單上生成的，旨在了解用戶的基本受眾特徵以及預訂機票的偏好。
3.眼動測試和數據收集
任務和過程
我們要求每個參與者完成以下任務，這些任務旨在深入了解使用JetBlues航空公司預訂網站的用戶體驗，並確定他們在完成任務時面臨的可用性問題。在執行每項任務時，我們要求他們大聲說出自己的想法，並根據他們過去的預訂經驗提供任何反饋。測試後，我們要求參與者填寫測試後問卷，並要求他們按照難度級別對任務進行排名。
雙顯示器設置
參與者坐在Tobii Pro的第一台顯示器前，而主持人則坐在參與者旁邊，以進行直接交流。同時，另外兩個團隊成員從後面觀察測試並做筆記。這種設置節省了時間，但也幫助我們獲得了更豐富的定性見解，並獲得了實時用戶反應的支持。
參加者
主持人（我）
4.定量和定性數據分析
定性分析：註釋和記錄
我們重新觀看了錄像，並從眼動測試中修改了筆記。
定量分析：熱圖和凝視圖
我們分析了所有三個會話的熱圖和凝視圖數據。
可用性問題表
我們根據以下類別在“可用性問題單”中合併了我們的發現：
●內容類別存在與信息，標籤或描述不明確或缺失有關的問題
●“功能”類別存在與缺少功能或特性有關的問題
●視覺類別存在與找不到或缺少尋路箭頭/路徑，圖標或指示符相關的問題
主要發現
推薦建議
1.用戶乍一看並沒有註意到Covid信息標語
用戶的眼睛被日期選擇模塊所吸引，尤其是在會話開始時，日期選擇模塊被忽略了。
除非有提示，否則三分之二的參與者沒有立即註意到頂部的標語，其中包含與COVID-19和旅行法規有關的信息。
content通過顏色對比優先處理內容層次結構
有時，就像更改顏色一樣簡單。在這種情況下，顏色確實很重要，並且會在與衛生和檢疫政策有關的重要信息的可發現性方面產生巨大差異。使用橙色與JetBlue品牌更一致，而紅色與其他網站中與COVID相關的橫幅一致。
2.用戶不了解JetBlue軟件包標籤
三分之二的用戶不了解JetBlue的包裝標籤，這暗示著用戶不熟悉JetBlue的想法需要更強大的指示符和標籤以加深了解。
➝更多可區分的命名約定和標籤
3.健康諮詢頁面上大量的文本
用戶喜歡允許他們瀏覽的內容設置。快速菜單和指南總體上受到青睞。
每3位參與者中有3位評論說，他們對被隔離信息所必須閱讀的文字感到不知所措。花了將近兩分鐘的時間瀏覽文本。
在視頻中，與會人員在完成第二項任務時表達了對文本的關注，並希望快速入門。
by通過根據優先級進行組織並使用快速指南，使內容更易於發現。
4.用戶發現航班預訂頁面缺乏層次結構
用戶在定向時錯過了步驟指示器和幫助圖標。用戶的視線反而偏向了不同的圖標，但是它們沒有什麼幫助。
using通過使用更清晰的顏色模式和指示符來改善視覺層次並適應用戶的心理模型
鑰匙
走道
眼動追踪很有趣
我真的很喜歡這個項目，並且在整個過程中都投入了大量精力。儘管一開始我們有點壓力，但最終一切都按計劃進行。
遠程合作
在大流行期間，遠程團隊合作是一項挑戰，因為一半的團隊都在地球的另一端。我們通過“異步”討論和Google套件協作工具來使其工作。
避孕期間的親自檢查
由於COVID用於現場測試，因此會帶來一些並發症，但是我們謹慎行事，一切都很好。
在測試前做好準備
試點測試確實確保了參與者的質量和流暢度，並且調查結果為主持人和參與者節省了大量時間。我們能夠解決任務中的誤導性或額外措辭。
