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MFTA網站可用性測試與建議
背景
MFTA是一家位於紐約的非營利組織，擁有最大的物質靈感來源，城市機構和公立學校-從佈景設計師到博物館教育者，從公立學校老師到表演藝術家，等等。 MFTA希望吸引廣泛的聽眾，包括希望參加其活動的成員以及對藝術相關活動和可重複使用的材料不感興趣的非成員。
通過遠程同步測試，參與者試圖完成在受控設置下給出的四個任務。該測試提供了定性和定量數據，可以有效地使用它們來找到可用性問題的解決方案。
網站可用性和重新設計
持續時間：2020年3月-5月2個月
戰隊： Yolanda，Divya，Karishma
貢獻：可用性測試，用戶訪談和調查，項目管理，數據評估，可用性報告，演示
我們怎麼可能會做出各種各樣MFTA的觀眾提供更好的包容？
範圍
＆ 目標
為了提高MFTA網站的可用性和用戶體驗，並提出了可能進行重新設計的建議，我們進行了用戶測試，重點在於導航，關鍵功能（事件日曆，搜索和捐贈）以及整體外觀。我們向MFTA設計者介紹了MFTA網站的調查結果和可用性報告，包括對通過測試發現的問題的評估，結果和建議。
設計過程
定義和準備
用戶研究
在確定組織的使命和範圍之後，我們使用以下指標來篩選符合我們條件的參與者：
居住在紐約市的學生或教育工作者
對由重複使用的材料製成的藝術品感興趣
願意花30分鐘時間進行在線用戶測試
三個問題問卷
測驗
幫助我們在使用類似於MFTA的與藝術品和材料相關的網站時，進一步了解潛在的MFTA用戶以及他們的行為和需求
任務後
使我們能夠收集用戶的建議，以改善特定任務的可用性，並對目標痛點有更深入的了解
事後測試
允許我們評估用戶對網站整體體驗的情感反應，並了解他們是否願意註冊為用戶
誰參加？
易用性
測驗
為了評估MFTA網站的可用性，我們與8位參與者進行了用戶測試。我們選擇通過Zoom進行遠程審核的用戶測試。鼓勵參與者在與每個任務的界面進行交互時，使用“大聲思考”的方法大聲說出自己的想法。這使我們能夠獲得有關使用網站完成特定任務集時用戶的思維過程和遇到的痛點的定性見解。
四項任務
捐贈與佈局
您想捐贈一些舊衣服和蠟筆。您想檢查這些項目是否適用於捐贈給藝術材料之友。如果您發現一項或兩項均適用，請通過網站捐贈這些項目。
最新消息
您想瀏覽最近的帖子，以隨時了解MFTA的最新動態。查找9月19日發布的有關“畫廊展覽開幕與藝術製作”的帖子，然後搜索其他類似的畫廊展覽帖子。
MFTA畫廊
您需要訪問MFTA畫廊進行研究。找出MFTA畫廊的營業時間，然後查看有關過去打結的作品的詳細信息，以了解展覽的感覺，並找到即將舉行的展覽的地點地址以計劃您的參觀。
專業班
您是一名老師，想通過參加MFTA的專業培訓計劃來加強您的教學實踐。在專業培訓計劃下查找即將開設的課程“ Protected：Pratt Testing”，並嘗試購買一張票。
結果與分析
主持人在Google表格上記錄了他們的觀察和發現，以鞏固見解。對結果進行了分析，然後我們將發現的嚴重程度關聯起來，以找出主要的可用性問題。
可用性測試結果
確定主要問題
全面的
發現
MFTA網站在視覺上吸引了人們對色彩的審美使用。所有參與者都對藝術材料之友表示興趣和欽佩。大多數用戶願意繼續使用該網站並將其推薦給其他人。但是，我們還發現了設計和體驗中的一些主要問題：
缺乏指標：通常，用戶抱怨太多的文本給用戶帶來了不知所措的信息量。
加載時間長：參與者欣賞了吸引人的圖像，但是，有些圖片的加載速度太慢，這阻礙了用戶的體驗。
措詞有誤導性：例如，“以個人身份申請”和“以公司身份申請”似乎與捐贈無關。在“新聞與更新”部分中，用戶希望有即將發布的新聞而不是已歸檔的博客，儘管用戶成功完成了任務，但評估人員還是建議MFTA在迭代過程中考慮重命名某些標籤。
參加活動不需要會員資格：一位與會者建議：“參加活動，您甚至可以為臨時用戶或新用戶創建訪客帳戶。”成員資格僅對回頭用戶有用-他們將參加多個活動。
信息架構的清除和誤用
問題
由於“畫廊”不是臨時性的，因此“發生了什麼”部分下的“放置MFTA畫廊”令人困惑。
對於初次使用的用戶，“捐贈資金”和“捐贈材料”很難區分。
“新聞與更新”意義不大，因為其內容都是過去發生的。
推薦
重新組織站點地圖並將相似的內容分組在一起。
將“ MFTA圖庫”移至“關於”
將“捐贈資金”和“捐贈材料”合併為“捐贈”
將“新聞與更新”重命名為“存檔”
前
後
新聞與事件
缺少排序和日期可見性
問題
根據參與者的用戶測試結果，“新聞與更新”部分無需設置日曆，但用戶希望有一個更有針對性和針對性的排名指標。以下是一些潛在用戶可能對當前設計感到沮喪的方案：
Sally想要搜索與藝術教育有關的即將發生的事件（按類別排序），但是她必須瀏覽所有可用的帖子並尋找相關的關鍵字，並且筋疲力盡。最後，她可能甚至找不到與自己的特定興趣有關的任何東西。
肯尼（Kenny）聽說了一個在一月份舉行的研討會（可視化日期），他想了解更多有關該研討會的信息，但他不能，因為新聞頁面上沒有標明日期。
詹妮弗（Jennifer）通過週報看到了她感興趣的即將發生的事件，並轉到“活動日曆”頁面，很高興看到即將發生的事件的列表，但很好奇為什麼“活動日曆”頁面上沒有日曆可用。她還希望有一種更快的方式來表達對多個事件的興趣。
推薦
對於具有帳戶的用戶（以及想要有效註冊多個事件的用戶，例如Jennifer的用戶），只需單擊一下即可註冊活動，這將鼓勵用戶在MFTA網站上註冊帳戶並獲得促銷信息電子郵件。
這些日期具有層次結構，以通知用戶即將發生的事件的日期，這對於對參加事件感興趣的用戶而言非常重要。
用戶可以按日期和類別進行篩选和搜索，同時還允許他們在列表視圖和日曆視圖之間進行切換。如果即將發生的事件的數量受到限制，我們建議使用列表視圖，如果此頁面上沒有立即可用的日曆，則可能將頁面的標題從“事件的日曆”更改。
鑰匙
走道
客戶滿意度
我們在藝術材料之友的客戶中收到了非常積極的反饋。他們表示，大多數建議將在其修訂後的站點上提出。
遠程合作
在大流行期間，遠程團隊合作是一項挑戰，因為一半的團隊都在地球的另一端。我們通過“異步”討論和Google套件協作工具來使其工作。
遠程測試
遠程採訪可能會非常具有挑戰性，因為一些用戶通過視頻聊天來談論他們的動機和行為時會感到不舒服。我個人希望調查和任務可以更短，更容易理解，以增強遠程測試的可用性測試體驗。
在測試前做好準備
試點測試確實確保了參與者的質量和流暢度，並且調查結果為主持人和參與者節省了大量時間。我們能夠解決任務中的誤導性或額外措辭。