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UX / UI |普拉特研究所
紐約關懷重新設計
我與兩名Pratt學生合作以重新定義New York Cares用戶體驗，並與New York Care的UX團隊一起了解挑戰，發現用戶見解，進行頭腦風暴設計策略並重新設計用戶旅程。
問題
聲明
網絡和手機重新設計
年輕人發現， New York Cares當前的網站難以瀏覽且缺乏社交連接。自2012年以來，該網站尚未進行過重新設計。我們認為，該網站需要對其信息架構進行重大修改，以提高可發現性和互動性。
持續時間：2019年8月-12月16週
團隊：萊斯利·洛佩茲（Leslie Lopez），凱爾西·加拉格爾（Kelsey Gallagher）
貢獻：用戶訪談/研究，競爭對手分析，樹狀測試/卡片分類，信息架構，可用性測試
我們如何在紐約關懷網站上吸引和吸引青少年用戶？
用戶
研究
我們調查並採訪了三個不同年齡的用戶組。我們發現，青少年更有可能通過更多的社交活動和有意義的互動來自願參加。他們喜歡使用技術設備，並喜歡在自己感興趣的領域自願參加。
民意調查
在青少年用戶組中，我們首先將Google Form調查鏈接發送到Stuyvesant High School的Facebook 聊天組，並收到了新生和年長者的21條回复。這項調查是匿名的。
青少年表示有興趣增加志願服務。
他們的主要動機是結交朋友，幫助不幸的人和大學申請大學。
大學申請
目標用戶組
高中生
最終，我們的團隊選擇了High Schoolers作為我們的最終用戶組，因為我們認為這將重點放在最狹窄的位置。很大程度的學生表示願意為娛樂或補充他們的學業而自願參加。
痛點
面試見解
競爭者
研究
我們分析了紐約關懷的10個直接和間接在線競爭對手。所有這些人都以向遊客提供志願服務的機會發揮作用。我們希望幫助紐約關懷組織在紐約志願者站點中脫穎而出。
簡單導航
互動設計
更輕鬆的位置搜索
用戶將從全球導航的一種形式中受益。相反，太多的選擇使遊客不知所措。精確的導航改善了體驗。
用戶更有可能欣賞網站上的互動體驗。直觀地顯示統計信息更吸引人，並有助於有效地吸引受眾
更加用戶友好的位置搜索功能可以促使志願人員志願服務，並有助於建立志願者社區。
信息
建築
更好的顯示和組織信息的方式將提高志願者搜索和用戶參與的效率。為了構建更有效的站點地圖，我們首先以特定任務的旅程來定義用戶旅程。我們決定了將要關注的三個主要行動：志願者搜索，捐款和查看志願者個人資料。
方法
使用Optimal Workshop ，我們經歷了三輪測試用戶以修改站點地圖。第一輪涉及為我們的子類別設計更簡潔的措詞，例如，以“志願者機會”代替“項目”。經過這項研究，我們最初的主要類別從九個下降到七個。然後，我們進行了一項樹狀測試研究，其重點是簡化容易混淆或重疊的子類別的導航，例如將“招募志願者”置於“志願者”或“與我們合作”之下。
卡分類
樹測試
修改後的站點地圖
更加易懂的措辭和更輕鬆的導航
易用性
測試
我們的小組構建了一個移動和台式紙質原型，以解決我們的用戶群體（高中生）的需求。在搜索中，學生優先考慮結交朋友和簡潔。然後，我們測試了用戶查找和導航交互式設計的能力。我們對事件搜索和配置文件的設計廣受好評，但確實存在一些UX問題。
紙樣
為了節省時間并快速測試我們的想法和修改後的站點地圖，我們構建了一個網絡和移動紙張原型來學習：
用戶是否能夠更有效地找到目標信息
網站導航對用戶是否有意義
我們的設計理念是否吸引用戶並告知用戶
機會
用戶嚴重依賴標籤和
搜索信息時的視覺提示；當他們保持一致時，他們會更好地理解標籤和圖標。
用戶喜歡使用乾淨直接的方法來實現其目標操作。他們還喜歡限制志願者選擇中的選項數量，因為這樣可以節省決策時間。
用戶喜歡社交和互動組件，例如聊天，共享故事功能和交互式地圖，以“固定”他們所需的志願者位置。
用戶資料
自由與定制
二維碼
用戶可以通過其個人資料的右上角可以訪問的獨特QR碼有效地添加其他志願者朋友或員工。
互動樹
每個用戶都有一棵蘋果樹，當他們註冊志願者或參與更多活動時，蘋果樹就會長大。這棵樹的生長標誌著用戶作為紐約關懷的貢獻者和有價值的志願者的成長。
聊天
用戶可以使用內部聊天功能與志願朋友和員工進行交流。如果願意，他們可以保持匿名和在線角色。用戶可以選擇成為志願朋友，但實際上不必以這種方式與志願朋友分享他們的個人生活。
鑰匙
走道
對青少年的用戶研究為我們提供了有關他們的需求和行為的寶貴見解。如果有機會，我們本來希望將我們的設計擴展到18歲以上的機會。高中生和18至24歲的年輕人之間的動機存在很大程度的重疊。我希望進行用戶測試以了解他們的觀點。
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