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快速原型
威瑞森
5G零售
挑戰
會期: 2020年11月-2020年1月7週
會期: 2020年11月-2020年1月7週
會期: 2020年11月-2020年1月7週
會期: 2020年11月-2020年1月7週
戰隊:萊斯利·洛佩茲(Leslie Lopez)
戰隊:萊斯利·洛佩茲(Leslie Lopez)
戰隊:萊斯利·洛佩茲(Leslie Lopez)
戰隊:萊斯利·洛佩茲(Leslie Lopez)
5G具有改變零售體驗的潛力。更快的移動連接性將解鎖並擴展新的體驗,從而為客戶和零售商提供購物和運營業務的新方式。我們與一家專注於面部識別的初創公司配對,確定了咖啡零售中的可擴展解決方案,並在2020年1月的美國全國零售聯合會期間在紐約市的Verizon 5G Labs上的5G節點上展示了演示解決方案。
Anchor 1
過程
雙鑽石
設計不是線性過程。在沒有明確的問題陳述且只有7週的時間的情況下,我們決定採用Double Diamond結構化設計方法來應對挑戰,從而了解並響應用戶的需求。

用戶
研究
方法
我們進行了市場研究,並觀察了紐約多家受歡迎的咖啡連鎖店,以查明它們的優缺點。我們採訪了咖啡師和經理,以獲取見識,並尋找可能的機會來增強面部識別和5G體驗。
上下文查詢
與10位狂熱的咖啡愛好者一起
忠誠的客戶是五倍可能進行重複購買,那就是,他們感到受到重視他們的忠誠。

市場調查

忠誠的客戶是五倍可能進行重複購買,那就是,他們感到受到重視他們的忠誠。
實地觀察
多次到咖啡店進行實地考察,yay✌️
18/10 客戶並沒有意識到要收集獎勵的獎勵郵票卡。對獎勵感興趣的客戶通常會忘記或丟失他們的卡。

客戶喜歡在咖啡廳播放的音樂。
超過一半的進場顧客在喝咖啡前拍了張照片。
定義

PERSONA
我們的設計如何使不同的客戶類型受益?
OUR NEW PLACE
I'm a paragraph. Click here to add your own text and edit me. Let your users get to know you.

客戶希望因其忠誠度而得到認可和獎勵。但是,忠誠度計劃很耗時,缺乏個性化, 並且實施起來很昂貴。
主要機會
基於客戶和零售商的價值主張。

旅程圖
在整個用戶旅程中映射情感

特徵
可以實現哪些功能來個性化體驗?

測試並比較結果
電話負擔
通過用戶測試,我們意識到沒有必要將手機用於安全性測量,從而延遲了該過程。

對於The Regulars,Effective Coffee和The Insiders,從走進去找到座位(或走走喝咖啡)所花費的時間減少了50%,45%,65%。
等待時間大幅減少
等待時間是主要的成功指標(因為它是初始上下文查詢中的主要問題)。
遞送
UI原型

問候頁面
面部識別屏幕
咖啡獎勵
數字郵票
NRF X Verizon展示櫃



外帶

包容性設計
我想考慮``用戶''類型,例如在咖啡體驗中也起著重要作用的咖啡師和經理的角色。此外,我想通過進一步的研究和測試來說明邊緣角色和場景。
技術不一定以人為本
我想在以下情況下對不同的情緒影響進行A / B測試:
設備會按名稱與客戶打招呼。
咖啡師會按名稱向客戶打招呼。
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