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快速原型
威瑞森
5G零售
挑戰
會期： 2020年11月-2020年1月7週
會期： 2020年11月-2020年1月7週
會期： 2020年11月-2020年1月7週
會期： 2020年11月-2020年1月7週
戰隊：萊斯利·洛佩茲（Leslie Lopez）
戰隊：萊斯利·洛佩茲（Leslie Lopez）
戰隊：萊斯利·洛佩茲（Leslie Lopez）
戰隊：萊斯利·洛佩茲（Leslie Lopez）
5G具有改變零售體驗的潛力。更快的移動連接性將解鎖並擴展新的體驗，從而為客戶和零售商提供購物和運營業務的新方式。我們與一家專注於面部識別的初創公司配對，確定了咖啡零售中的可擴展解決方案，並在2020年1月的美國全國零售聯合會期間在紐約市的Verizon 5G Labs上的5G節點上展示了演示解決方案。
Anchor 1
過程
雙鑽石
設計不是線性過程。在沒有明確的問題陳述且只有7週的時間的情況下，我們決定採用Double Diamond結構化設計方法來應對挑戰，從而了解並響應用戶的需求。
用戶
研究
方法
我們進行了市場研究，並觀察了紐約多家受歡迎的咖啡連鎖店，以查明它們的優缺點。我們採訪了咖啡師和經理，以獲取見識，並尋找可能的機會來增強面部識別和5G體驗。
上下文查詢
與10位狂熱的咖啡愛好者一起
忠誠的客戶是五倍可能進行重複購買，那就是，他們感到受到重視他們的忠誠。
市場調查
忠誠的客戶是五倍可能進行重複購買，那就是，他們感到受到重視他們的忠誠。
實地觀察
多次到咖啡店進行實地考察，yay✌️
18/10 客戶並沒有意識到要收集獎勵的獎勵郵票卡。對獎勵感興趣的客戶通常會忘記或丟失他們的卡。
客戶喜歡在咖啡廳播放的音樂。
超過一半的進場顧客在喝咖啡前拍了張照片。
定義
PERSONA
我們的設計如何使不同的客戶類型受益？
OUR NEW PLACE
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客戶希望因其忠誠度而得到認可和獎勵。但是，忠誠度計劃很耗時，缺乏個性化， 並且實施起來很昂貴。
主要機會
基於客戶和零售商的價值主張。
旅程圖
在整個用戶旅程中映射情感
特徵
可以實現哪些功能來個性化體驗？
測試並比較結果
電話負擔
通過用戶測試，我們意識到沒有必要將手機用於安全性測量，從而延遲了該過程。
對於The Regulars，Effective Coffee和The Insiders，從走進去找到座位（或走走喝咖啡）所花費的時間減少了50％，45％，65％。
等待時間大幅減少
等待時間是主要的成功指標（因為它是初始上下文查詢中的主要問題）。
遞送
UI原型
問候頁面
面部識別屏幕
咖啡獎勵
數字郵票
NRF X Verizon展示櫃
外帶
包容性設計
我想考慮``用戶''類型，例如在咖啡體驗中也起著重要作用的咖啡師和經理的角色。此外，我想通過進一步的研究和測試來說明邊緣角色和場景。
技術不一定以人為本
我想在以下情況下對不同的情緒影響進行A / B測試：
設備會按名稱與客戶打招呼。
咖啡師會按名稱向客戶打招呼。
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