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快速原型
威瑞森
5G零售
挑戰
會期: 2020年11月-2020年1月7週
會期: 2020年11月-2020年1月7週
會期: 2020年11月-2020年1月7週
會期: 2020年11月-2020年1月7週
戰隊:萊斯利·洛佩茲(Leslie Lopez)
戰隊:萊斯利·洛佩茲(Leslie Lopez)
戰隊:萊斯利·洛佩茲(Leslie Lopez)
戰隊:萊斯利·洛佩茲(Leslie Lopez)
5G具有改變零售體驗的潛力。更快的移動連接性將解鎖並擴展新的體驗,從而為客戶和零售商提供購物和運營業務的新方式。我們與一家專注於面部識別的初創公司配對,確定了咖啡零售中的可擴展解決方案,並在2020年1月的美國全國零售聯合會期間在紐約市的Verizon 5G Labs上的5G節點上展示了演示解決方案。
Anchor 1
過程
雙鑽石
設計不是線性過程。在沒有明確的問題陳述且只有7週的時間的情況下,我們決定採用Double Diamond結構化設計方法來應對挑戰,從而了解並響應用戶的需求。
![Screen Shot 2021-03-31 at 2.53.04 PM.png](https://static.wixstatic.com/media/e23b81_07de919545cd48d2a0371babb1b38979~mv2.png/v1/fill/w_54,h_35,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/Screen%20Shot%202021-03-31%20at%202_53_04%20PM.png)
用戶
研究
方法
我們進行了市場研究,並觀察了紐約多家受歡迎的咖啡連鎖店,以查明它們的優缺點。我們採訪了咖啡師和經理,以獲取見識,並尋找可能的機會來增強面部識別和5G體驗。
上下文查詢
與10位狂熱的咖啡愛好者一起
忠誠的客戶是五倍可能進行重複購買,那就是,他們感到受到重視他們的忠誠。
![Screen Shot 2020-03-17 at 11.42.57 PM.pn](https://static.wixstatic.com/media/e23b81_74c2307d275d4d8ebb1612abf3f3e78f~mv2.png/v1/fill/w_61,h_26,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/Screen%20Shot%202020-03-17%20at%2011_42_57%20PM_pn.png)
市場調查
![Verizon-MarketResearch.png](https://static.wixstatic.com/media/e23b81_974f9460946d44939f62e79100525bda~mv2.png/v1/fill/w_45,h_38,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/Verizon-MarketResearch.png)
忠誠的客戶是五倍可能進行重複購買,那就是,他們感到受到重視他們的忠誠。
實地觀察
多次到咖啡店進行實地考察,yay✌️
18/10 客戶並沒有意識到要收集獎勵的獎勵郵票卡。對獎勵感興趣的客戶通常會忘記或丟失他們的卡。
![Field Observation.png](https://static.wixstatic.com/media/e23b81_d1c7bbfee7e54db7a281cdc0e1d69d58~mv2.png/v1/fill/w_58,h_38,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/Field%20Observation.png)
客戶喜歡在咖啡廳播放的音樂。
超過一半的進場顧客在喝咖啡前拍了張照片。
定義
![Screen Shot 2020-03-17 at 11.55.25 PM.pn](https://static.wixstatic.com/media/e23b81_0b8fd60a5eb24c2b82bddcd0c7fca9c9~mv2.png/v1/fill/w_51,h_11,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/Screen%20Shot%202020-03-17%20at%2011_55_25%20PM_pn.png)
PERSONA
我們的設計如何使不同的客戶類型受益?
客戶希望因其忠誠度而得到認可和獎勵。但是,忠誠度計劃很耗時,缺乏個性化, 並且實施起來很昂貴。
主要機會
基於客戶和零售商的價值主張。
![Screen Shot 2020-03-18 at 12.27.22 AM.pn](https://static.wixstatic.com/media/e23b81_2aab77a56ff344a69d030759dd60f893~mv2.png/v1/fill/w_49,h_26,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/Screen%20Shot%202020-03-18%20at%2012_27_22%20AM_pn.png)
旅程圖
在整個用戶旅程中映射情感
![Journey Map - Customers - Noir.png](https://static.wixstatic.com/media/e23b81_68b796ec866548fd84d1654816c2c0ea~mv2.png/v1/fill/w_63,h_50,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/Journey%20Map%20-%20Customers%20-%20Noir.png)
特徵
可以實現哪些功能來個性化體驗?
![Screen Shot 2020-03-18 at 12.35.46 AM.pn](https://static.wixstatic.com/media/e23b81_79449444471b4387ab2d944c42e0e282~mv2.png/v1/fill/w_61,h_24,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/Screen%20Shot%202020-03-18%20at%2012_35_46%20AM_pn.png)
測試並比較結果
電話負擔
通過用戶測試,我們意識到沒有必要將手機用於安全性測量,從而延遲了該過程。
![Screen Shot 2020-03-18 at 12.43.38 AM.pn](https://static.wixstatic.com/media/e23b81_37a29193045847f0807e97e22176c735~mv2.png/v1/crop/x_29,y_29,w_916,h_684/fill/w_68,h_51,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/Screen%20Shot%202020-03-18%20at%2012_43_38%20AM_pn.png)
對於The Regulars,Effective Coffee和The Insiders,從走進去找到座位(或走走喝咖啡)所花費的時間減少了50%,45%,65%。
等待時間大幅減少
等待時間是主要的成功指標(因為它是初始上下文查詢中的主要問題)。
遞送
UI原型
![Screen Shot 2020-03-18 at 1.03.28 AM.png](https://static.wixstatic.com/media/e23b81_e9a2f1112bed46d9a04d76eee2cb5ec1~mv2.png/v1/crop/x_13,y_78,w_1770,h_548/fill/w_60,h_19,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/Screen%20Shot%202020-03-18%20at%201_03_28%20AM.png)
問候頁面
面部識別屏幕
咖啡獎勵
數字郵票
NRF X Verizon展示櫃
![IMG_8791.JPG](https://static.wixstatic.com/media/e23b81_5ab5ee5cf4e044528c73be0735a52f9d~mv2.jpg/v1/fill/w_139,h_85,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/IMG_8791_JPG.jpg)
![IMG_8530.JPG](https://static.wixstatic.com/media/e23b81_77a5767112134f7286887f37f3ad2a59~mv2.jpg/v1/fill/w_120,h_160,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/IMG_8530_JPG.jpg)
![Screen Shot 2020-03-11 at 3.45.08 PM.png](https://static.wixstatic.com/media/e23b81_f6091bb0fbc7494fb51aa38c57048569~mv2.png/v1/fill/w_50,h_63,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/Screen%20Shot%202020-03-11%20at%203_45_08%20PM.png)
外帶
![Screen Shot 2020-03-18 at 1.16.04 AM.png](https://static.wixstatic.com/media/e23b81_d44de987987646b3b6a72fc7e6caef5c~mv2.png/v1/fill/w_73,h_35,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/Screen%20Shot%202020-03-18%20at%201_16_04%20AM.png)
包容性設計
我想考慮``用戶''類型,例如在咖啡體驗中也起著重要作用的咖啡師和經理的角色。此外,我想通過進一步的研究和測試來說明邊緣角色和場景。
技術不一定以人為本
我想在以下情況下對不同的情緒影響進行A / B測試:
設備會按名稱與客戶打招呼。
咖啡師會按名稱向客戶打招呼。
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